En HubSpot vs Zoho, si vendes por WhatsApp la diferencia más grande es dónde empieza el canal: Zoho CRM lo trae desde su edición Standard, de US$14 a US$20 por usuario, y HubSpot recién en Marketing Hub o Service Hub Professional, desde US$90 por puesto más un pago inicial obligatorio. Si lo que buscas es un CRM para WhatsApp con un agente de IA que responde y agenda solo, también te contamos cómo lo armamos.
Aquí comparamos precios, cómo se conecta WhatsApp en cada uno, la cuenta para un equipo de cinco y cuál conviene según tu caso. Los precios se tomaron de las webs oficiales el 16 de octubre de 2026.
¿Cuál es la diferencia entre HubSpot y Zoho?
HubSpot es una plataforma que reúne marketing, ventas y atención con una interfaz muy fácil de aprender; Zoho CRM es más económico y más configurable, pero pide más tiempo para dejarlo a punto.
HubSpot se vende por "hubs": Sales Hub para ventas, Marketing Hub para marketing y Service Hub para atención. Cada hub tiene sus propios planes, y lo que necesitas puede estar repartido entre dos. Su fuerte es que se aprende rápido, aun en equipos sin experiencia con un CRM.
Zoho CRM se vende por ediciones (Standard, Professional, Enterprise y Ultimate) y forma parte de una familia de aplicaciones de Zoho. Su fuerte es el precio por usuario y la cantidad de reglas, campos y procesos que puedes armar a tu medida.
Los dos tienen la interfaz en español. HubSpot da soporte en español por chat y correo en sus planes pagos; Zoho tiene oficina en México. Si todavía no tienes claro qué hace un CRM, empieza por qué es un CRM.
¿Cuánto cuesta HubSpot vs Zoho en 2026?
Zoho CRM cuesta entre US$14 y US$65 por usuario al mes; HubSpot, de US$20 a US$150 por puesto pagando mes a mes, más un pago inicial en Professional y Enterprise.
Zoho CRM (por usuario al mes, pago anual / mensual)
- Gratis: hasta 3 usuarios, sin WhatsApp.
- Standard: US$14 / US$20 (MXN 216 / 324).
- Professional: US$23 / US$35 (MXN 360 / 540).
- Enterprise: US$40 / US$50.
- Ultimate: US$52 / US$65.
HubSpot Sales Hub y Service Hub (por puesto al mes)
- Gratis: hasta 2 usuarios.
- Starter: US$20 pagando mes a mes, menos con pago anual.
- Professional: US$90 con pago anual o US$100 con pago mensual y compromiso anual, más US$1.500 de configuración inicial obligatoria.
- Enterprise: desde US$150, más US$3.500 de configuración inicial.
En Zoho, el pago anual ahorra hasta un 34 %. En HubSpot, los planes también incluyen créditos para sus funciones de IA, y los extra se compran aparte.
¿Cómo se conecta WhatsApp en HubSpot y en Zoho?
Los dos usan la API oficial de WhatsApp Business; la diferencia es en qué plan se habilita y qué piden a tu cuenta de Meta.
En HubSpot, WhatsApp entra a la bandeja de conversaciones solo si tienes Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise. Con Sales Hub solo no aparece. Según su guía, el número no puede estar en uso en la app de WhatsApp Business ni en otra integración, y necesitas permisos de administrador en el portafolio de Meta. Verificar el negocio no es obligatorio para empezar, pero sí para pasar de 50 conversaciones iniciadas por la empresa por día. Además, la cuenta trae 1.000 mensajes de plantilla al mes, compartidos entre todos los números conectados.
En Zoho CRM, la integración nativa está en todas las ediciones pagas, desde Standard. Se configura desde Canales, en Mensajería empresarial, y pide un negocio verificado en Meta y un número registrado en la API de WhatsApp Business. Las plantillas se pueden disparar desde reglas de flujo de trabajo.
En los dos casos, fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente solo puedes escribir con plantillas aprobadas por Meta, y esos mensajes se pagan. Lo explicamos en la guía de WhatsApp Business API y en el precio de la API de WhatsApp.
¿Cuánto cuesta un equipo de cinco con WhatsApp?
Para cinco personas con WhatsApp nativo, Zoho Standard sale US$840 al año y HubSpot Service Hub Professional US$6.900 el primer año, sin contar los mensajes de Meta.
La cuenta para 5 usuarios, pago anual
- Zoho Standard: 5 × US$14 × 12 = US$840 al año.
- Zoho Professional: 5 × US$23 × 12 = US$1.380 al año.
- HubSpot Service Hub Professional: 5 × US$90 × 12 = US$5.400, más US$1.500 de configuración inicial = US$6.900 el primer año.
al año, Zoho Standard con 5 usuarios
primer año, HubSpot Service Hub Professional con 5 puestos
La diferencia no es solo de precio. Ese plan de HubSpot incluye herramientas de atención más completas y la posibilidad de usar Customer Agent, su agente de IA, que consume créditos. En Zoho, las predicciones y recomendaciones de su asistente Zia aparecen en la edición Enterprise.
¿Cuál conviene si vendes por WhatsApp?
Zoho conviene si WhatsApp es tu canal principal y quieres pagar poco por usuario; HubSpot, si además haces marketing por correo y contenido y valoras que tu equipo lo aprenda rápido.
Elige Zoho CRM si eres una pyme que vende sobre todo por chat, con un presupuesto ajustado y alguien en el equipo con paciencia para configurar reglas y campos.
Elige HubSpot si tu embudo empieza en contenido, correos y formularios, y el WhatsApp es un canal más dentro de una estrategia de marketing más grande. El costo de entrada es alto, pero todo queda en una sola plataforma.
Mira otras opciones si lo que necesitas es atender muchos chats con varias personas. Herramientas pensadas para WhatsApp, como Kommo, cobran por usuario y traen el canal desde el inicio; los números están en los precios de Kommo.
Antes de decidir, anota cuántas personas atienden, cuántos chats entran por semana y si vas a mandar campañas. Con esos tres datos puedes calcular el costo anual de cada opción con las cuentas de arriba.
Aclaración
HubSpot y Zoho son marcas de sus titulares; Arara no está asociada con ninguna de las dos. Los precios se tomaron de las webs oficiales el 16 de octubre de 2026 y pueden cambiar.
Preguntas frecuentes
¿HubSpot gratis tiene WhatsApp?
No. Según la documentación de HubSpot, conectar WhatsApp a la bandeja de conversaciones requiere Marketing Hub o Service Hub en sus ediciones Professional o Enterprise.
¿Zoho CRM gratis tiene WhatsApp?
No. La edición gratuita de Zoho CRM, para hasta tres usuarios, no incluye la integración de WhatsApp. Está disponible en la prueba y en las ediciones pagas, desde Standard.
¿Cuánto cuesta Zoho CRM en México?
Con precios de octubre de 2026, el Standard cuesta MXN 216 por usuario al mes con pago anual y MXN 324 con pago mensual. El Professional cuesta MXN 360 y MXN 540, respectivamente.
¿Hay que pagar los mensajes de WhatsApp aparte?
Sí, en los dos. Meta cobra los mensajes de plantilla según el tipo y el país de destino. Zoho los descuenta de créditos prepagos y HubSpot remite a las tarifas de Meta.
¿Quieres un CRM para WhatsApp que además responda solo?
Elegir entre HubSpot y Zoho resuelve dónde guardar los contactos. No resuelve quién responde a las once de la noche, cuando entra la consulta.
En Arara implementamos un CRM para WhatsApp con agente de IA que responde, califica y agenda en tu calendario. Hablemos de tu caso y te mostramos cómo funcionaría con tus clientes.
Arara Expert
